Bent u geïnteresseerd in gegarandeerde beschikbaarheid van uw serverpark en wilt u voor langere tijd uw ICT kosten fixeren? Dan zijn onze beheerdiensten op basis van een Service Level Agreement (SLA) precies wat u zoekt.

Al jaren beheert 2e2 vele tientallen servers voor gerenommeerde bedrijven in Nederland. Op basis van afgesproken beschikbaarheid en andere service levels, zijn deze klanten verzekerd van een goed functionerend serverpark.
Ons Zilver-SLA biedt gegarandeerde beschikbaarheid (van 98%, gemeten per maand) gedurende kantoortijd (8.00 tot 18.00). Vanzelfsprekend is uw infrastructuur ook daarbuiten beschikbaar voor gebruik, maar onze garantie geldt dus tijdens kantoortijden.

Voor meer-eisende organisaties kennen we ook hogere service levels, oplopend tot een garantie van 99.8% op basis van een 24x7 beschikbaarheidswindow. Een dergelijk service niveau is met name van toepassing als u online applicaties aan uw klanten ter beschikking stelt en daarom het hoogste mogelijke serviceniveau wenst.

Ons vaste maandelijkse tarief omvat realtime monitoring, de beschikbaarheid van onze servicedesk en technische specialisten, het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van noodzakelijke wijzigingen. Ook onze standby dienst en de inzet van incident-, problem- en change managers vormen onderdeel van deze diensten.

Tenslotte is de inbreng van een Service Level Manager zeker het vermelden waard. Elke klant krijgt een Service Level Manager toegewezen waarop altijd een beroep gedaan kan worden als diensten niet verlopen zoals afgesproken of gepland. De Service Level Manager komt ook regelmatig overleg plegen over de kwaliteit van dienstverlening, verzorgt de periodieke rapportage en kan namens u een situatie intern escaleren. Kortom, de Service Level Manager is uw vertegenwoordiger binnen de 2e2 organisatie.

Al deze activiteiten zijn inbegrepen in ons vaste maandelijkse tarief. Pas als u daadwerkelijk uw infrastructuur wilt veranderen of vergroten, kunnen additionele kosten optreden.
Zoekt u de ultieme zekerheid? Combineer dan onze SLA diensten met het plaatsen van het serverpark in een van onze datacenters. Dat geeft u meer zekerheid en maakt u het leven gemakkelijker. En bovendien merkt u dat in de prijs!

Tenslotte melden we graag nog het SAS70 type 2 certificaat dat wij al jaren achter elkaar ontvangen voor onze SLA gebaseerde beheerdiensten. Dit certificaat garandeert onze goed functionerende processen, ons geïmplementeerd beveiligingsbeleid en de kwaliteit van onze diensten. 

Wilt u meer informatie over onze beheerdiensten? Neem dan nu contact met ons op.